1. Термини

Общи условия – това е вид договор между потребителя и туроператор Акрос Юръп ООД, с който потребителят разглеждащ или ползващ настоящия уебсайт е задължен да бъде запознат.

Услуга – в настоящите Общи условия за ползване, услуга се наричат предоставените от Акрос Юръп ООД хотелски настанявания, самолетни, автобусни, влакови билети, екскурзии, пакети, наем на автомобили, застраховки, и всякакви допълнителни туристически услуги, които туроператорът предлага чрез свои доставчици.

Доставчик на услуга – компания партньор на Акрос Юръп ООД, с който дружеството работи, с цел осъществяването на дадена услуга. Партньори могат да бъдат хотели, ресторанти, туроператори, рент-а-кар компании, транспортни фирми, авиокомпании и други подобни рботещи в сферата на туристическите услуги.

Услуга със статут “Изпрати запитване” – всички услуги в сайта подлежат на допълнително потвърждение от наша страна, като за да го получите първо трябва да използвате услугата „изпрати запитване“.

Акрос Юръп ООД е еквивалентно в настоящите Общи условия на „ние“, „уебсайта“, „сайта“, „туроператорът“.

2. Използване на уебсайтa

За да използвате услугите, предоставени в сайта ни, Вие трябва да:

– имате навършени 18 години;

– ползвате уебсайта и услугите му според Общите условия посочени в него;

– използвате уебсайта ни за направата на реални запитвания за Вас или за лице, което Ви е упълномощило да отправите запитване за него.

3. Предмет на нашата услуга

Чрез интернет страницата ни www.across-europe.net ,  ние осигуряваме на потребителите си онлайн платформа, чрез която всички видове услуги предлагани от нас (хотелски резервации, самолетни, автобусни, влакови билети, екскурзии, рент-а-кар, индивидуални пакетни пътувания и др.) могат да бъдат заявени за резервация чрез изпращане на запитване.

Нашият сайт не представлява и не трябва да се разглежда като препоръка или одобрение на качество, ниво на обслужване, квалификация или оценка на дадено място за настаняване или друг вид услуга.

Нашите услуги са предоставени само за лична и некомерсиална употреба. Не е позволено тяхното препродаване, използване, копиране, мониторинг, изтегляне или възпроизвеждане, без изричното съгласие и договаряне с Акрос Юръп ООД.

4. Цени и анулационна политика

В сайта www.across-europe.net има посочени цени и в лева и евро. Преизчисляването на цените посочени в евро се извършва по официалния фиксинг на БНБ – 1 евро = 1.95583 лева. За всяка услуга е посочена информация дали съответната цена е за целия престой, или е на вечер; дали е на човек или на стая; какво включва и дали е крайна.

Цената, която клиента заплаща, за потвърдена от Акрос Юръп ООД резервация, е крайна, за целия заявен престой, за всички туристи и включва ДДС. За хотелски резервации градските/курортни такси се заплащат на място при напускане на мястото за настаняване, стойността им е различна, в зависимост от локацията и категорията на обекта.

Акрос Юръп ООД не носи отговорност, ако потребителят намери по-ниска, от посочената в www.across-europe.net, цена за определена услуга в друг уебсайт или при друг достачик.

Акрос Юръп ООД представлява посредник между доставчика на съответната услуга и клиента/потребител на уебсайта.

Анулационната политика за всяка пакетна туристическа услуга е посочена в договора, който потребителят подписва с Акрос Юръп ООД, или в случай, че заявената туристическа услуга е само една (хотелско настаняване, застраховка, наем на автомобил, самолетен билет и др.), условията за анулация са посочени в предоставената на клиента оферта.

5. Невъзможност за настаняване

В редки случаи е възможно туроператорът да получи отказ от хотела да извърши съответното настаняване, което клиентът вече е заплатил. Възможни ситуации са по-ранно затваряне или по-късно отваряне на съответния хотел, препълнен капацитет или други форсмажорни обстоятелства. В такива случаи туроператорът се задължава да предложи алтернативно настаняване и хотел от същата или по-висока категория.

Акрос Юръп ООД не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящите Общи условия, ако причините за това се дължат на потребителя, на действия на трети лица, на невъзможни за предвиждане, от страна на Акрос Юръп ООД или негови контрагенти, събития и непреодолими сили.

В случай, че клиентът не е извършил плащане или е нарушил сроковете за заплащане, но не е уведомил Акрос Юръп ООД, че няма да пътува, туроператорът има право без съгласието му, да анулира резервацията. В този случай туроператорът не носи отговорност пред клиента и не дължи обезщетения или неустойки.

6. Промени на имена, дати, видове стаи и други параметри по направена резервация

Ако потребителят желае да направи промяна по направена от него резервация, той трябва да се свърже с Акрос Юръп ООД възможно най-рано преди датата на заминаване/настаняване, за да изиска необходимите промени. Тези промени стават само и единствено на база подадена писмена заявка.

Акрос Юръп ООД запазва правото си да не потвърди заявените промени, в случай на отказ от страна на доставчика на съответните услуги. Ако, вследствие на невъзможност за осъществяване на заявена промяна, потребителят се откаже от услугата,  Акрос Юръп ООД няма задължение да върне сумата по неосъществената резервация. Подобни искания за промяна се предявяват в писмен вид към туроператора и към тях се подхожда индивидуално.

7. Категоризация на обектите за настаняване

Обявената в сайта категоризация на места за настаняване е официалната такава, получена от съответните държавни органи. Акрос Юръп ООД не носи отговорност, ако клиентът прецени, че дадената категоризация не отговаря на официално обявената. За подобни казуси или спорове, потребителят следва да се обърне директно към обекта за настаняване. В редки случаи е възможно информацията за категоризация, предоставена от компания-партньор на Акрос Юръп ООД, да бъде грешна, за подобна грешка Акрос Юръп ООД не носи отговорност.  При подаден сигнал от хотел или потребител, информацията ще бъде коригирана в най-кратки срокове.

8. Допълнителна кореспонденция

За да отговори на потребителска заявка, Акрос Юръп ООД използва имейл, посочен от клиента при подаване на заявката.

Освен кореспонденция относно резервация, предоставяйки своя електронен адрес, потребителят се съгласява да получава информация за промоции или новини от Акрос Юръп ООД.

Потребителят има право винаги да се отпише от получаването на промоционални имейли като ни пише на имейл office@across-europe.net

9. Допълнителни разпоредби Спорове и рекламации

При необходимост от разрешаване на спор, Акрос Юръп ООД държи да постигне съгласие със своите клиенти преди те да се обърнат към съответните институции. При рекламации или желание за разрешаване на проблем, клиентите ни са свободни да се обърнат към нас, за да разрешим бързо и безпроблемно създалия се казус.

Ако възникнал спор не се разреши между двете страни, то до степента позволена от закона, условията и изискванията по предоставянето на нашите услуги се уреждат и тълкуват в съответствие с българското законодателство. Всякакви спорове, произтичащи от тези условия и спазването или неспазването им, следва да бъдат разрешавани според законодателството на Република България.

Алтернативни методи за решаване на възникнал спор – платформа за ОРС https://ec.europa.eu

https://www.kzp.bg